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Information über die Datenverarbeitung bei Zurich
Datenschutz-Information
Ob Sie Kunde, Interessent oder Besucher unserer Website sind: Zurich nimmt das Thema Datenschutz sowohl in der Bereitstellung ihres Webangebots als auch bei der Verarbeitung von Kundendaten sehr ernst. Hier informieren wir Sie über allgemeine und webspezifische Informationen zum Datenschutz.
Webspezifische Informationen zum Datenschutz
Zurich bzw. Zurich Connect erklärt, dass sämtliche auf dieser Website erhobenen Daten ausschließlich zu Ihrer individuellen Beratung, zur Übermittlung von Produktinformationen oder zur Unterbreitung von Serviceangeboten in den von Zurich bzw. Zurich Connect betriebenen Geschäftsfeldern Vertragsversicherung und Vermögensanlage verwendet werden.
Diese Daten verwenden wir gemäß Art 6 Abs 1 lit a,b,c und f DSGVO für eine rasche Bearbeitung im Rahmen der Kontaktaufnahme.
Auf unserer Website bieten wir diverse Formulare wie:
- Kontaktformulare
- Formulare für Beratungstermin
- Formulare für Beschwerden
- Formulare für Schadenmeldungen
- Formulare zur Newsletter-Anmeldung (Zurich allgemein, Zurich Connect)
- Formular zur Kundenportalregistrierung
- Formulare für Gewinnspiele
- Formular für die Beantragung einer internationalen Versicherungskarte
Wenn Sie sich als Kunde auf unserer Website einloggen bieten wir zusätzlich:
- Formulare zur Änderung Ihrer Personen-, Zahlungs- und Anmeldedaten
- Service-Anfragen zu Ihren Verträgen und Schadenfällen
- die Möglichkeit Dokumente oder Fotos für die Schadenabwicklung hochzuladen
- die Möglichkeit Nachrichten an Zurich Service Einheiten oder Ihren persönlichen Betreuer zu senden
- Formulare für Gewinnspiele
- Formular für die Beantragung einer internationalen Versicherungskarte
Für Nutzer der Zurich App für Smartphones bieten wir außerdem die Möglichkeit Ihre Kfz-Besichtigung selbst durchzuführen, indem Sie Zurich bzw. Zurich Connect Fotos von Ihrem Fahrzeug übermitteln. Mit unserer Online Besichtigung können Sie Vorschäden ganz einfach mit Ihrem Smartphone online dokumentieren. Die Online Besichtigung steht Ihnen auch ohne App und Installation zur Verfügung.
Folgende personenbezogene Daten werden gesammelt:
- Art des Interesses bzw. Angaben zum Anliegen
- Angaben zu Ihrer Person wie Geschlecht, Titel, Name, Geburtsdatum oder Wohnadresse
- Angaben zu Ihrer Kontaktaufnahme wie Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse
- Weitere Informationen zur leichteren Verarbeitung Ihres Anliegens
- Angabe der Polizzennummer
- Diverse Angaben zum Schaden
- Benutzername, Passwort und passwortrelevante Angaben
- Diverse weitere teils optionale Angaben
- Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme
- IP-Adresse
Die Angaben verwenden wir, um Ihr Anliegen rasch zu erledigen und zu beantworten bzw. Ihnen mit dem Formular verbundenen Service bieten zu können.
Datenlöschung & Speicherdauer: Die personenbezogenen Daten werden gelöscht, sobald sie für die oben genannten Zwecke nicht mehr benötigt werden und sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bestehen. Eine Speicherung der Daten erfolgt nur soweit es aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist. Ein Widerspruch und eine Beseitigung der Einwilligung ist jederzeit möglich.
Trackingdaten – Websiteoptimierung und Marketingoptimierung
Diese Website benutzt die Tools Google Analytics, Google Optimize, Google Remarketing, Google Tag Manager, Sitecore, Siteimprove und Tealium, um das Erlebnis auf der Website und die Marketingerlebnisse zu optimieren und zur nutzerfreundlicheren Gestaltung der Website.
Diese Tools messen unter anderem:
- Verhalten auf der Website und Zeit des Besuchs
- Technische Informationen über den Website-Besucher, z.B.: Desktop oder mobiles Gerät, Größe des Bildschirms, Betriebssystem
- Quelle des Besuchs auf der Website
- Tracking IDs, durch die der Website-Besucher nicht persönlich identifizierbar ist, die es uns aber ermöglichen, Besucher zu unterscheiden.
- IDs, durch die der Website-Besucher indirekt identifizierbar ist. Etwa eine maschinell veränderte Kundennummer, durch die automatisiert eine Verbindung zu Kundendaten hergestellt werden kann.
- Herkunft des Users: Land und Bundesland
Nicht gespeichert werden Informationen, durch die Benutzer direkt persönlich identifizierbar sind, wie z.B. Angaben in Formularfeldern auf der Website.
Diese Angaben verwenden wir sowohl dazu, aggregierte Auswertungen über die Nutzung unserer Website zu erstellen, als auch um unsere Website und Marketingaktivitäten zu optimieren.
Einerseits erheben wir Nutzerdaten durch Ihre Angaben in den auf der Website verwendeten Formularen. Andererseits fallen diese automatisiert durch Trackingdaten bei Ihrem Besuch unserer Website an, entweder auf Basis Ihrer Eingabe oder über Cookies. Neben Analyse Cookies zur Angebotsoptimierung werden im eingeloggten Bereich auch funktionale Cookies gesetzt.
Analyse Cookies
Sofern Sie der Nutzung zugestimmt haben, verwendet der Webanalysedienst der Google Inc. („Google") Google Analytics der Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA sogenannte „Cookies". Darunter versteht man Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, und die eine Analyse der Nutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Nutzung dieser Website werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten.
Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten der Google-Services in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.
Wenn Sie keine Informationen an Google Analytics übermitteln möchten, können Sie dies mit der Installation des Google Opt-Out-Browser-Plugins verhindern. Angesichts der Diskussion um den Einsatz von Analysetools mit vollständigen IP-Adressen möchten wir darauf hinweisen, dass diese Website Google Analytics mit der Erweiterung „_anonymizeIp()" verwendet und daher IP-Adressen nur gekürzt weiterverarbeitet werden. Daher kann eine direkte Personenbeziehbarkeit ausgeschlossen werden. Die Beziehung zum Webanalyseanbieter basiert auf einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission (Privacy Shield).
Wir nutzen ferner das Google Conversion Tracking, einen Analysedienst der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“).
Dabei wird von Google Ads ein Cookie auf Ihrem Rechner gesetzt („Conversion Cookie“), sofern Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Webseite gelangt sind. Diese Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung. Besuchen Sie bestimmte Seiten von uns und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können wir und Google erkennen, dass jemand auf die Anzeige geklickt hat und so zu unserer Seite weitergeleitet wurde. Jeder Ads-Kunde erhält ein anderes Cookie.
Cookies können somit nicht über die Website von Ads-Kunden nachverfolgt werden. Die mithilfe des Conversion-Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für Ads-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben. Die Ads-Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen. Wenn Sie nicht an dem Tracking-Verfahren teilnehmen möchten, können Sie auch das hierfür erforderliche Setzen eines Cookies ablehnen – etwa per Browser-Einstellung, die das automatische Setzen von Cookies generell deaktiviert. Sie können Cookies für Conversion-Tracking auch deaktivieren, indem Sie Ihren Browser so einstellen, dass Cookies von der Domain „googleadservices.com“ blockiert werden.
Wir nutzen die Remarketing Technologie der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“). Durch diese Technologie werden Nutzer, die unsere Internetseiten und Onlinedienste bereits besucht und sich für das Angebot interessiert haben, durch zielgerichtete Werbung auf den Seiten der Mitglieder des Google Partner Netzwerks erneut angesprochen. Die Einblendung der Werbung erfolgt durch den Einsatz von Cookies.
Wenn Sie keine interessenbasierte Werbung erhalten möchten, können Sie die Verwendung von Cookies durch Google für diese Zwecke deaktivieren, indem sie die die Seite https://www.google.de/settings/ads/onweb aufrufen. Alternativ können Nutzer die Verwendung von Cookies von Drittanbietern deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative (http://www.networkadvertising.org/choices) aufrufen. Durch die Nutzung unserer Angebote erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen anonymisierten Daten durch Google in der hier beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.
Google Tag Manager ist ein weiteres Tool, dessen sich die Websites bedienent. Unter einem „Tag“ wird eine Auszeichnung eines Datenbestandes mit zusätzlichen Informationen verstanden. Der Google Tag Manager ist eine Lösung, mit der Vermarkter Website-Tags über eine Oberfläche verwalten können. Der Tool Tag Manager selbst (der die Tags implementiert) speichert keine Cookies ab. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Google Tag Manager greift nicht auf diese Daten zu. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.
Diese Webseite nutzt über eine API den Kartendienst Google Maps. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). Zur Nutzung der Funktionen von Google Maps ist es notwendig, Ihre IP-Adresse zu speichern. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung. Die Nutzung von Google Maps erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote und an einer leichten Auffindbarkeit der von uns auf der Webseite angegebenen Orte. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO dar.
Wir weisen darauf hin, dass Google eigene Datenschutz-Richtlinien hat, die von unseren unabhängig sind. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien und Verfahren. Bitte informieren Sie sich gegebenenfalls über die Datenschutzbestimmungen von Google unter http://www.google.de/intl/de/policies/privacy/. Bei Nutzern werden von unseren Werbepartnern (Google) Cookies gesetzt. Diese Cookies sind ebenfalls unpersonalisiert. Sie dienen beispielsweise dazu, Produkte und Dienstleistungen auf Sie zuzuschneiden und entsprechende Werbeeinblendungen vorzunehmen. Google Nutzer können über die Anzeigeneinstellungen für Display Werbung https://www.google.com/settings/ads?hl=de deaktivieren und die Einstellungen für das Google Display-Netzwerk anpassen.
Darüber hinaus wird Tealium zum Tag Management eingesetzt. Hinweise zum Datenschutz bei Tealium sowie Opt-Out Möglichkeiten finden Sie hier: http://tealium.com/de/privacy/
Diese Website benutztt darüber hinaus Siteimprove Analytics, einen Webanalysedienst, der von Siteimprove zur Verfügung gestellt wird. Siteimprove Analytics nutzt „Cookies“ – Textdateien, die auf Ihrem Rechner oder Smartphone gespeichert werden, um zu analysieren, wie die Website von Besuchern genutzt wird. Die Informationen, die durch die Cookies über die Website-Nutzung erstellt wird, wird von Siteimprove auf Servern in Dänemark gespeichert und verarbeitet. IP-Adressen werden vollständig anonymisiert bevor erhobene Daten über die Siteimprove Suite für Zurich bzw. Zurich Connect einsehbar sind. Eine Umkehrung der Anonymisierung der IP-Adressen und eine Zuordnung der IP-Adressen zu erhobenen Daten ist nicht möglich.
Marketing Cookies
Diese Website setzt ferner Marketing Cookies ein, die von Medallia zur Verfügung gestellt werden, um Umfragedatum, Teilnahme an der Umfrage bzw. Ablehnung, Anzahl der Seitenaufrufe und Zeitpunkt der Session zu speichern. Es werden keine Trackingdaten und Informationen erfasst, die Rückschlüsse auf die Identität des Besuchers zulassen. Medallia ist eine Customer Experience Plattform, mit der Zurich Connect Umfragen zur Nutzerzufriedenheit erstellt. Die Antworten auf diese Umfragen werden analysiert und ermöglichen, den Service und die Qualität dieser Website laufend zu verbessern.
Funktionale Cookies
Im eingeloggten Bereich der Website werden funktionale Cookies gesetzt, die dazu dienen Ihnen ein besseres und individuelleres Online Service bieten zu können. Sie können dem Setzen von Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers widersprechen. Sollten Sie Cookies vollständig deaktivieren oder ablehnen, stehen Ihnen gewisse Funktionen in eingeloggten Bereich unserer Website nicht zur Verfügung. Bereits gespeicherte Cookies sind über die Browser-Einstellungen jederzeit löschbar.
Newsletter
Sofern Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, verwenden wir die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten lediglich zum Versand des Newsletters. Zusätzlich erfassen wir, von welcher E-Mail-Adresse der Newsletter geöffnet und Links angeklickt wurden sowie Anrede, Titel, Vorname und Nachname. Diese Angaben werten wir zu statistischen Zwecken aus, um unser Newsletter-Angebot zu optimieren. Wenn Sie keine Newsletter mehr von uns erhalten möchten, können Sie dem Versand, z.B. per E-Mail an service@mailer.zurich.at, bzw. newsletter@zurich-connect.at jederzeit widersprechen. Selbstverständlich finden Sie in jedem Newsletter auch einen Link zur Abmeldung, bzw. zur Aktualisierung Ihrer Daten.
Social Plugins und Sharing-Funktionen
Auf unserer Website verwenden wir Social Plugins von verschiedenen sozialen Netzwerken. Mit Hilfe dieser Plugins können Sie Beiträge aus unserem Internetangebot teilen. Andere Nutzer des sozialen Netzwerkes können diese dann sehen. Sobald Sie auf den Button des jeweiligen sozialen Netzwerkes klicken, werden Sie in einem neuen Fenster zum betreffenden sozialen Netzwerk weitergeleitet. In diesem Fall wird auch ein Cookie des sozialen Netzwerkes auf Ihrem Rechner platziert. Die anschließende Verwendung Ihrer Daten entnehmen Sie bitte den Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Netzwerke. Denken Sie auch an die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Sicherheits- und Privatsphäre-Einstellungen, um Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen. Wir nutzen die „Teil-Funktionen“ folgender sozialer Netzwerke: Facebook, Instagram, Whatsapp, Xing, X, LinkedIn.
Meta Cookie-Bestimmungen: Bei Kontaktaufnahme über die Social Media Plattformen von Meta (Facebook und Instagram) können dort freiwillig angegebene Daten, der Inhalt der Anfrage sowie Benutzername und IP-Adresse gespeichert werden als vorvertragliche Maßnahme. Die Speicherdauer beträgt maximal sechs Monate nach Erledigung der Anfrage, sofern die Daten nicht weiter benötigt werden oder Aufbewahrungsfristen bestehen. Sowohl bei einer Interaktion (Gefällt-mir-Angaben, Teilen eines Zurich-Postings etc) als auch bei Postings & Kommentaren werden die personenbezogenen Daten betreffend der Benutzerdetails solange gespeichert bis ein Widerruf der Interaktion erfolgt oder die Postings offline geschalten/ gelöscht werden.
Bei Gewinnspielen werden zur Gewinnspielabwicklung Name, Adressdaten, Kommentare, Fotos und Gefällt-mir- Angaben verwendet. Unmittelbar nach Beendigung des Gewinnspiels werden die personenbezogenen Daten gelöscht, sofern keine Aufbewahrungsfristen bestehen.
Daten werden also entweder selbst durch Kommentare, Posts oder im persönlichen Chat angegebenen Informationen oder durch Verlinkungen durch Freunde erhoben. Dabei werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen gesetzt, um vor einer unbeabsichtigten oder unberechtigten Löschung, Veränderung, Weitergabe oder Zugriff zu schützen.
Anzeige von Videos
Zur Anzeige der auf unserer Website enthaltenen Videos nutzen wir YouTube. Daher kann es sein, dass beim Öffnen eines auf unserer Website integrierten Videos das Internetangebot von YouTube aufgerufen wird. Die Datenschutzbestimmungen von YouTube finden Sie unter www.google.de/intl/de/policies/privacy/.
Sicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten zu jeder Zeit vor Verlust, Verfälschung und unberechtigten Zugriffen Dritter geschützt sind. Alle Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig dem technischen Fortschritt angepasst. Wenn Sie innerhalb unserer Website aufgefordert werden, personenbezogene Daten einzugeben, so erfolgt die Datenübertragung über das Internet unter Verwendung von TLS-Verschlüsselung (transport layer security) und dem HTTPS-Standard hypertext transfer protocol secure). Dadurch sind Ihre Daten vor unbefugten Personen geschützt.
Zurich Kundenportal "Meine Zurich" bzw. "Meine Zurich Connect"
Das Online Kundenportal der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft ermöglicht dem Kunden die Abfrage und Eingabe von Daten zur Person und zu den mit Zurich bzw. Zurich Connect abgeschlossenen Versicherungsverträgen bzw. Vertragsdokumenten sowie zu den Versicherungspolizzen.
Die E-Mailadresse wird dabei neben der Erstellung des Benutzerkontos auch für Nachrichten auf „Meine Zurich“ bzw. “Meine Zurich Connect” sowie für die Verifizierung von Passwort und Benutzername genutzt. Bei Änderungen der Zugangsdaten wird auf die angegebene Telefonnummer zurückgegriffen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen einer effektiven Nutzung, bei Änderung der Bestandsdaten oder Verträge an die vertragsführenden Gesellschaften.
Die genauen und aktuellen Funktionen und Services des Online Kundenportals sind im Portal selbst beschrieben: www.zurich.at/meinezurich bzw. www.meine.zurich-connect.at/kundenservice
Zurich Maklernetz
Das Online-Portal für Vertriebspartner der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft bietet Überblick über aktuelle Kunden-, Vertrags-, Schaden-, Inkasso- und Provisionsdaten und stellt Dokumente wie Bedingungen, Produktinformationen und Verkaufsunterlagen bereit. Das Zurich Maklernetz ermöglicht außerdem Prämienberechnungen und Überleitung von Versicherungsanträgen.
Die genauen und aktuellen Funktionen und Services des Zurich Maklernetzes sind in der Plattform selbst beschrieben: www.maklernetz.at
Zurich Rechtsanwaltsportal
Das Online-Portal für Rechtsanwaltspartner der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft ermöglicht es dem beauftragten Rechtsanwalt, Schäden, insbesondere Fälle aus dem Beratungsrechtsschutz an Zurich standardisiert zu melden und den Versicherungsumfang zu prüfen.
Die genauen und aktuellen Funktionen und Services des Zurich Rechtsanwaltsportals sind in der Plattform selbst beschrieben: www.zurich-anwalt.at
Weitere Websites
Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft betreibt weitere Websites, um die Öffentlichkeit über zusätzliche Angebote und Projekte zu informieren. Ein entsprechender Hinweis ist dem Impressum der jeweiligen Website zu entnehmen.
Nehmen Sie Kontakt auf
Geltendmachung von Betroffenenrechten (zum Beispiel Auskunftsrecht):
Datenschutzbeauftragter (sonstige Fragen betreffend Datenschutz):